Разворот 03 · Как это работает
Компания устроена так, как устроена голова того, кто ею управляет
Обещание рынку исполняют конкретные люди с конкретным устройством психики, и решения они принимают привычным для себя способом.
Разворот 03 · Как это работает
Обещание рынку исполняют конкретные люди с конкретным устройством психики, и решения они принимают привычным для себя способом.
Обещание рынку можно сформулировать на бумаге, процессы описать, показатели утвердить, но исполнять всё это будут конкретные люди с конкретным устройством психики, и решения они будут принимать привычным для себя способом.
Поэтому наряду с операционной моделью я разбираю психику руководителей: не только первого лица, но и тех, кто возглавляет отдельные направления. Именно на стыке двух этих слоёв, модели и людей, обнаруживается большинство причин, по которым правильная на бумаге стратегия не исполняется.
Люди по-разному принимают информацию, обрабатывают её и передают дальше. Разница здесь не в качестве и не в скорости мышления, а в последовательности работы с информацией, и она не меняется по желанию: способ обработки складывается раньше, чем человек произносит первое слово.
Собирает картину деталь за деталью, проверка за проверкой, и присваивает смысл только тогда, когда пазл сложился целиком.
Суть появляется сразу, одним движением, а затем он раскладывает её на части, уточняет и при новых данных легко меняет оценку.
Самая быстрая и самая точная картина из возможных, но выстроена она вокруг самого человека: всё, чего он лично не касается, в ней отсутствует.
Один и тот же управленческий приём в исполнении разных типов даёт разный результат, а одна и та же смена курса читается одним как уточнение, а другим как разрушение всего, что он с трудом собрал.
Отсюда и связь с бизнес-моделью. Для одного на первом месте скорость, для второго точность, для третьего чувствительность к людям. Поэтому одному легко даётся «Лучшая цена», а другому ближе «Лучшее решение клиентских задач».