Часть 03 · Метод
Часть 03 · Метод
Обещание рынку можно сформулировать на бумаге, процессы описать, показатели утвердить. Но реализовывать все это будут конкретные люди со своим типом мышления и привычным способом принятия решений.
Поэтому вместе с операционной и функциональной системами я анализирую типы мышления руководителей: не только первого лица, но и тех, кто возглавляет отдельные направления. Именно при сопоставлении требований модели с отличительными особенностями людей, принимающих решения, обнаруживается большинство причин, по которым обоснованная на бумаге стратегия не реализуется.
Люди по-разному воспринимают информацию, обрабатывают ее и передают дальше. Разница здесь не в качестве или скорости мышления, а в последовательности работы с информацией: в скорости, точности, смысле и направлении принятия решений и в том, что из этого для человека важнее.
Мышление от частного к общему. Инженер последовательно собирает и проверяет детали и делает вывод, когда все элементы складываются в целостную картину.
Мышление от общего к частному. Дирижер сначала формирует общее понимание, затем уточняет отдельные элементы и при появлении новых данных легко пересматривает оценку.
Формирует самую быструю и точную картину ситуации, по сравнению с другими типами, но строит ее вокруг собственного опыта: то, с чем человек лично не соприкасается, носит второстепенный характер. Интуит.
Один и тот же управленческий прием у людей с разными типами мышления дает разный результат. Одно и то же изменение курса один человек воспринимает как уточнение, а другой как пересмотр представлений, которые он последовательно формировал.
С этим связана и совместимость с бизнес-моделью. Для одного на первом месте скорость, для второго точность, для третьего чувствительность к людям. Поэтому одному легче работать в модели «Лучшая совокупная стоимость», а другому ближе «Лучшее решение задачи клиента».