Розворот 03 · Як це працює
Компанія влаштована так, як влаштована голова того, хто нею керує
Обіцянку ринку виконують конкретні люди з конкретним устроєм психіки, і рішення вони ухвалюють звичним для себе способом.
Розворот 03 · Як це працює
Обіцянку ринку виконують конкретні люди з конкретним устроєм психіки, і рішення вони ухвалюють звичним для себе способом.
Обіцянку ринку можна сформулювати на папері, процеси описати, показники затвердити, але виконувати все це будуть конкретні люди з конкретним устроєм психіки, і рішення вони ухвалюватимуть звичним для себе способом.
Тому поряд з операційною моделлю я розбираю психіку керівників: не лише першої особи, а й тих, хто очолює окремі напрями. Саме на стику цих двох шарів, моделі та людей, виявляється більшість причин, через які правильна на папері стратегія не виконується.
Люди по-різному приймають інформацію, обробляють її та передають далі. Різниця тут не в якості й не у швидкості мислення, а в послідовності роботи з інформацією, і вона не змінюється за бажанням: спосіб обробки складається раніше, ніж людина вимовляє перше слово.
Збирає картину деталь за деталлю, перевірка за перевіркою, і надає їй сенсу лише тоді, коли пазл склався цілком.
Суть з'являється одразу, одним рухом, а потім він розкладає її на частини, уточнює і за нових даних легко змінює оцінку.
Найшвидша й найточніша картина з можливих, але вибудувана вона довкола самої людини: усе, чого вона особисто не торкається, у ній відсутнє.
Той самий управлінський прийом у виконанні різних типів дає різний результат, а та сама зміна курсу читається одним як уточнення, а іншим як руйнування всього, що він насилу зібрав.
Звідси й зв'язок з бізнес-моделлю. Для одного на першому місці швидкість, для другого точність, для третього чутливість до людей. Тому одному легко дається «Краща ціна», а іншому ближче «Краще рішення клієнтських завдань».