Частина 03 · Метод
Частина 03 · Метод
Обіцянку ринку можна сформулювати на папері, процеси описати, показники затвердити. Але реалізовувати все це будуть конкретні люди зі своїм типом мислення і звичним способом ухвалення рішень.
Тому разом з операційною і функціональною системами я аналізую типи мислення керівників: не лише першої особи, а й тих, хто очолює окремі напрями. Саме під час зіставлення вимог моделі з відмінними особливостями людей, які ухвалюють рішення, виявляється більшість причин, через які обґрунтована на папері стратегія не реалізується.
Люди по-різному сприймають інформацію, обробляють її та передають далі. Різниця тут не в якості чи швидкості мислення, а в послідовності роботи з інформацією: у швидкості, точності, сенсі та напрямі ухвалення рішень і в тому, що з цього для людини важливіше.
Мислення від часткового до загального. Інженер послідовно збирає та перевіряє деталі й робить висновок, коли всі елементи складаються в цілісну картину.
Мислення від загального до часткового. Диригент спочатку формує загальне розуміння, потім уточнює окремі елементи і з появою нових даних легко переглядає оцінку.
Формує найшвидшу й найточнішу картину ситуації, порівняно з іншими типами, але будує її довкола власного досвіду: те, з чим людина особисто не стикається, має другорядний характер. Інтуїт.
Той самий управлінський прийом у людей з різними типами мислення дає різний результат. Ту саму зміну курсу одна людина сприймає як уточнення, а інша як перегляд уявлень, які вона послідовно формувала.
З цим пов’язана і сумісність з бізнес-моделлю. Для одного на першому місці швидкість, для другого точність, для третього чутливість до людей. Тому одному легше працювати в моделі «Найкраща сукупна вартість», а іншому ближче «Найкраще рішення завдання клієнта».