Розворот 05 · Як це працює
Чотири функції управління взаємно конфліктують, і жодна людина не виконує всі чотири однаково сильно.
Ефективне управління потребує чотирьох функцій водночас: виробляти результат, адмініструвати процеси, генерувати ідеї та інтегрувати людей. Функції ці взаємно конфліктують, і жодна людина не виконує всі чотири однаково сильно, тому ідеального керівника не існує, а існує стиль: набір функцій, які людина виконує природно, і тих, які даються їй важко.
Стиль не хороший і не поганий, він доречний або недоречний, і визначається це посадою та характером процесів, якими людина керує.
Слабка функція самого керівника не проблема: її закриває інша людина в команді. Проблема виникає там, де така функція не закрита в структурі ніким.
Стиль видно у трьох місцях: на нараді, у листуванні та в тому, як людина реагує на зірваний строк.
Виробник результату на нараді запитує «що зроблено» і обриває розмову про причини. Пише коротко, завдання ставить без контексту, відповідає протягом хвилини. Коли строк зірвано, він сідає і робить сам, і ви дізнаєтеся про проблему, коли вона вже закрита його руками. Працює він більше за всіх і майже нічого не віддає.
Адміністратор на нараді запитує, у якому порядку це вирішували, і просить протокол. Пише довго, ставить у копію всіх причетних, посилається на регламент. Коли строк зірвано, шукає, де порушена процедура, і запроваджує нову форму контролю. Слово «ні» в нього з'являється раніше, ніж він дослухав пропозицію.
Генератор ідей на нараді зводить порядок денний до нової ідеї, і за півгодини ви обговорюєте інший проект. Пише вночі, листи починаються з «а що як», пріоритети змінюються щотижня. Коли строк зірвано, пропонує переробити завдання цілком, доробляти йому нудно. Команда поруч з ним живе з відчуттям, що домовленості не тримаються.
Інтегратор на нараді запитує, що думають інші, і чекає, доки складеться згода. У листуванні довгі обговорення, з яких важко дістати рішення. Коли строк зірвано, він насамперед заспокоює людей і з'ясовує, хто з ким не домовився. Свою позицію він виносить останньою, якщо виносить узагалі.
Адміністратор на чолі розробки. На поверхні розробка йде за планом, звіти здаються вчасно, бюджет не перевищено. Насправді експеримент став порушенням регламенту, інженери обирають безпечні варіанти, а сильні ідеї йдуть з компанії разом з людьми, яким тут тісно. Через два роки у вас охайний відділ і жодного нового продукту.
Виробник результату на чолі системної перебудови. На поверхні багато зроблено, завдання закриваються, керівник на кожній ділянці, зроблено багато. При цьому перебудова перетворилася на список виконаних доручень, правила лишилися колишніми, і нова система тримається на одній людині, яка скоро вигорить. Ви бачите рух і не бачите зміни.
Генератор ідей на регулярних операціях. На поверхні постійні поліпшення і жива атмосфера. Насправді процес так і не стабілізується: собівартість плаває, люди не знають, який стандарт діє сьогодні, ті самі помилки повторюються під новими назвами. Клієнт «Кращої ціни» цього не пробачає.
Інтегратор там, де потрібне швидке одноосібне рішення. Атмосфера хороша, конфліктів немає, і при цьому рішення ухвалюється, коли воно вже нічого не змінює, а перша особа в критичний момент вирішує через голову інтегратора, відбираючи в нього авторитет з кожним таким випадком.
Жодна людина не виконує всі чотири ролі однаково сильно, і стиль керівника — це пара ролей, які він виконує природно. Шість пар, шість стилів, і в кожній справі доречний свій.
| Стиль | Пара ролей | Що означає |
|---|---|---|
| Організатор результатуКод P.A. | виробництво результату + адміністрування | Дає результат і одразу закріплює його регламентом: те, що спрацювало, перетворюється на повторюваний порядок. |
| ПідприємецьКод P.E. | виробництво результату + генерація ідей | Вигадує нове й доводить його до результату. Креативність, націлена на те, щоб зробити результат реальністю. |
| Командний лідерКод P.I. | виробництво результату + інтеграція | Досягає результату через людей: збирає команду навколо завдання і доводить його разом з нею. |
| Архітектор змінКод A.E. | адміністрування + генерація ідей | Водночас вимагає регламенту і змін. Найнезручніше поєднання з шести і єдине, яким проходять юність компанії. |
| КоординаторКод A.I. | адміністрування + інтеграція | Тримає лад і стосунки. Людина, яка в усталеній системі виживає краще за інших. |
| Лідер розвиткуКод E.I. | генерація ідей + інтеграція | Змінює напрям і веде за собою людей: нове приходить разом зі згодою команди. |
Стиль доречний або недоречний, і визначається це посадою та характером процесів, якими людина керує
Ключові процеси потребують певного стилю на чолі: робота, на якій тримається цінність компанії, не може керуватися людиною, чий стиль суперечить природі цієї роботи. Про структуру йшлося на розвороті про операційну модель, тут важлива її причина: якщо спосіб не збігається з тим, де створюється цінність, компанія отримує повільні, дорогі або хибні рішення за повністю правильної стратегії. Системи управління успадковують ту саму логіку: людина вимірює і винагороджує те, що вважає важливим сама, а не те, що підсилює обрану обіцянку.
Звідси й порядок роботи. Спершу обрана обіцянка ринку і чотири складові операційної моделі, потім психіка тих, хто цією моделлю керує, і лише після цього рішення: перебудовувати процеси під людей, міняти людей на місцях або міняти саму обіцянку. Пропущений другий шар зазвичай і пояснює, чому попередні спроби перебудови скінчилися нічим.
Я знаю три шляхи, і в кожного своя ціна.
Знайти людину. Працює, коли функція потрібна постійно і тягне на повне навантаження: адміністратор поруч з генератором ідей, інтегратор поруч з виробником результату. Оплачується конфліктом: два стилі поруч сперечаються за природою, і вам доведеться витрачати свій час на те, щоб обидва лишилися в компанії та поважали спосіб одне одного. Пара, в якій один переміг, перестає бути парою.
Перерозподілити відповідальність. Працює, коли функція в компанії є, тільки стоїть в іншому місці: право вирішувати щодо клієнта у вас у центрі, а людина, яка вміє це робити, сидить у філії. Оплачується опором тих, у кого право забирають, і ризиком, що на папері ви перерозподілили, а рішення й далі йдуть до вас.
Змінити характер процесу. Працює, коли функція потрібна рідко і тримати під неї людину нераціонально: розробку переводять на проектний ритм з календарем, і генератору ідей уже не потрібен адміністратор за спиною; регулярні операції стандартизують так, що щоденних рішень у них не лишається. Оплачується перебудовою, ціна якої залежить від етапу компанії, і втратою частини гнучкості чи новизни, які процес давав раніше.
За функцію, яку перша особа виконує найгірше, у команді зазвичай хтось відповідає за фактом і сам про це не знає.